领导艺术 10
【案例1】以“操之在我”的观念看待和处理沟通问题
总结在领导力或者上下级沟通中所存在的误区和问题,“批评”和“说教”是用得最多、最为常见的。正如面对处于逆反期的孩童一样,如果在工作中对待成年人只是一味地批评与说教,其领导效果是不会好的。
实际上,优秀的领导人应该是帮助下属建立工作方面相应的承诺,做到“我让你承诺而不是我要求你承诺”;然后再帮助下属实现这个承诺的具体内容,这样才可以帮助下属建立起自尊心。一个有自尊的人才是可以被领导的人,反之,批评和说教只会破坏下属的自尊心。因此,领导的关键是从内部开始,是由自己的改变而引发周围来发生改变。正如孟子所提出的“行有不顺,反求诸己”一样,如果在生活或工作中遇到了实际问题,首先也应该从这个思路出发审视自己存在的问题,这样才有利于问题的解决。
总而言之,审时度势、根据不同的情景和不同的对象来“操之在我”地寻求改变,以此来达到自己的目的,这是一个领导人的基本修养与素质。
【案例2】一位“操之在我”的成功主管
某公司的总裁精力旺盛、才华洋溢,但是在管理方面却主观、独裁。对于部属总是颐指气使,从不给他们独当一面的机会,人人都只是奉命行事的小角色,连主管也不例外。结果使得所有同仁离心离德,常聚在一起发牢骚。虽然这些牢骚听起来似乎言之成理,而且用心良苦,好像都是全心全意在为公司考虑,可惜的是,这些人都把自己交给他人主宰,完全丧失了主动行动的能力。
但有一位主管不愿意向环境低头,他并非不了解总裁的缺点,只是他的反应不是批评,而是设法去弥补这些缺失。总裁颐指气使时,他就缓冲、减轻下属的压力,又设法结合总裁的长处,把努力的重点放在能够着力之处。他总是站在更高的位置上,预先去设想许多事情,使得总裁渐渐开始征询他的意见,他的影响力也因此而扩大。最后同事们也受到他的感染,改变了隔岸观火的心态,勇于去思考和承担更多的事情。
点评:
这位“操之在我”的主管,并非依靠客观的条件而成功,而是正确的抉择造就了他,他选择不将自己交给他人主宰,而以自己的意志做自己的主人。